Pierwsza na rynku konferencja call center
dotycząca zagadnień i trendów w sprzedaży i obsłudze klienta
w branży turystycznej
Communication One Consulting
firma działająca na rynku call center, organizuje cykl spotkań branżowych pod nazwą Akademia Call Center. Pierwsza konferencja z cyklu skierowana była do sektora finansowo-ubezpieczeniowego i stała się ważnym forum wymiany doświadczeń dla ponad 80 ekspertów bankowych i ubezpieczeniowych, zajmujących się kanałem direct.
Tym razem zapraszamy na pierwsze spotkanie dedykowane branży turystycznej:
Oswoić cyberprzestrzeń - wyzwania współczesnej turystyki
Call center i internet jako potencjalne kierunki rozwoju
sprzedaży i obsługi klienta w sektorze turystycznym
24 Listopada 2008 w Hotelu Marriott w Warszawie
UWAGA! Nowy termin
Pod wpływem nowoczesnej technologii i wzrastającego tempa życia nieodwracalnie zachodzą zmiany w zachowaniach współczesnego konsumenta. O ile podróżuje on bardzo chętnie – i wraz z rosnącą siłą nabywczą chętnie przeznacza na to coraz większe fundusze, o tyle wszystkie decyzje związane z podróżami podejmuje nie ruszając się z własnego fotela. Zamiast spaceru do biura podróży woli przewędrować przez cyberprzestrzeń i tam właśnie dokonać zakupu.
Cybeptrzestrzeń wydaje się być ziemią nieodkrytą – terra incognita – dla firm i instytucji turystycznych. Biura podróży są obecne w Internecie i mnożą się serwisy www, jednak współczesna technologia nie jest wykorzystana w stopniu zadowalającym ani dla samych tour operatorów, ani dla ich klientów.
Obecnie w Polsce co dziewiąty zakup usług i produktów turystycznych dokonywany jest online (raport „Produkty i usługi turystyczne w Internecie” – Google Polska, maj 2008) – wspierany reklamą internetową i narzędziami call center. Jeśli tendencje się utrzymają i nadal będziemy gonić Europę Zachodnią, oswojenie cyberprzestrzeni będzie kluczowym elementem uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku turystycznym w momencie nadchodzącego boomu. Wykorzystanie profesjonalnego know-how i zaawansowanej technologii jest zatem wyzwaniem współczesnej turystyki.
Akademia Call Center buduje pierwsze forum dla wymiany doświadczeń specjalistów z branży turystycznej, którzy zainteresowani są wykorzystaniem potencjału, jaki daje nowoczesna technologia. Chcemy podzielić się wiedzą na temat procesów i technologii, które umożliwiają oswojenie cyberprzestrzeni i wykorzystanie ich do celów budowania wizerunku nowoczesnej firmy turystycznej i znacznego zwiększenia sprzedaży.
W programie konferencji:
- Analiza zmian sposobu sprzedaży i obsługi klienta turystycznego
- Budowa produktów i usług turystycznych, przystosowanych do sprzedaży online
- Strategiczne punkty w przygotowaniu procesów i produktów do obsługi call center/online – case studies
- Rekomendowane rozwiązania technologiczne – systemy wspierające sprzedaż
- Raport – funkcjonalność stron WWW polskich biur podróży
- Coaching na wakacjach – jak pomóc sprzedaży?
Prelegenci - przedstawiciele firm związanych z rynkiem call center i BPO, instytucje turystyczne. Eksperci, którzy od lat czynnie uczestniczą w rozwoju usług direct i online, współpracując z największymi w Polsce firmami wykorzystującymi call center, a poprzez swoją codzienną pracę i działalność edukacyjną (konferencje, spotkania branżowe, prelekcje i artykuły) stymulują dojrzewanie rynku zarówno wertykalnie (nowe usługi typu call/contact center), jak i horyzontalnie (rozwój usług dedykowanych dla specjalistycznych sektorów). | 
