Każdy z hoteli powinien wykorzystywać potencjał, jaki daje mu jego lokalizacja, bowiem dla gości liczy się nie tylko to, co jest w hotelu, ale to, w jaki sposób może spędzić czas poza nim.

W przypadku hotelu, położonego w otoczeniu parku, w pewnym dystansie do morza i od centrum, należy podkreślać spokojny charakter obiektu. Dla niektórych taka enklawa spokoju jest dużo bardziej kusząca niż lokalizacja hotelu w centrum miasta.

Automatycznie hotel przyciąga określonych gości. Niezbędne jednak jest właściwa promocja i komunikacja oferty hotelu, tak by uniknąć rozczarowań.

 

Rzetelna informacja wraz ze zdjęciami powinna być na stronie WWW, w opisach hotelu na innych niż własna stronach WWW, w folderach itp…

 

Planując strategicznie, w pierwszej kolejności hotel powinien określić, co wyróżnia hotel od pozostałych i w czym ma przewagę nad konkurentami, (czyli tzw. Unique selling points)

 

Np.

Warto przyjrzeć się wynikom międzynarodowych badań przeprowadzonych pośród 3000 rodzin, odpoczywających w hotelach.

a)    Preferencyjne warunki pobytu dzieci (Np. do lat 16 bez opłat) lub niższą cenę za dodatkowy pokój dla dzieci (często 50%),

b)    Pokój często jest łączony z pokojem rodziców,

c)    Specjalne przywitanie rodzin z dziećmi,

d)    Prezent dla dziecka na przywitanie,

e)    Zabawki bardziej niż gry edukacyjne. 65% dzieci było zadowolonych z otrzymanej małej maskotki na powitanie.

f)    Kącik zabaw dla dzieci,

g)    Menu dla dzieci, zbalansowane, niekoniecznie dodatkowe prezenty dla dzieci,

h)    Usługi, atrakcje dla rodzin, najchętniej basen.

c) w ramach specjalnego przywitania rodzin, podczas check in przywitać rodzinę i dziecko zwracając się do niego po imieniu. Dać odczucie, że się na nie czekało. Można wręczyć adresowany do dziecka i rodziców list powitalny w którym będą opisane atrakcje przygotowane specjalnie dla nich, udogodnienia dla rodzin, rekomendacja spędzenia wolnego czasu poza hotelem.

 

d, e) podarować dziecku mały upominek, z logo hotelu. Warto różnicować prezentu biorąc pod uwagę wiek dziecka.

 

 

Warto zainwestować w dobrej jakości place zabaw z wieloma atrakcjami, zjeżdżalniami, piaskownicą, huśtawkami itp.…

Kącik zabaw powinien tez znaleźć się w środku hotelu, na wypadek brzydkiej pogody

Niektóre hotele przeznaczają na sale zabaw jeden z pokoi, gwarantują przy tym opiekunkę dla dzieci. W Sali powinien być bardzo duży wybór zabawek, dla dzieci w rożnym wieku.

Warto tez pomyśleć o nastolatkach, zainwestować w gry elektroniczne, Np. playstation

g) rodzice doceniają, kiedy restauracje hotelowe mają przygotowane specjalne menu dla dzieci. Najczęściej dotyczy ono dzieci poniżej 12 roku życia. Takie menu w sposób atrakcyjne dla dzieci przedstawia dania, przypisywane są im bajkowe nazwy.

Co ważne oferta zawarta w karcie menu musi stanowić “pełnowartościową opcję” (wybór zdrowych potraw).

 

Hotele mogą zaproponować dodatkowe atrakcje w restauracji, by zająć dziecko Np. podkładka pod nakrycia z poddanego recyclingowi papieru z „kolorowankami” dla najmłodszych i grami dla starszych + zestaw ołówków.

 

i)     Temat usług dla rodzin z dziećmi może być bardzo szeroki i w dużej mierze zależy od tego, jakie atrakcje możliwe są do zorganizowania wokół hotelu.

 

Przykładowe usługi, lubiane przez naszych gości to:

 

Podstawą jest odpowiednie wyposażenie hotelu w sprzęt dla dzieci, tj. łóżeczka, kołderki, podgrzewacz wody, stoliczki w restauracji, w WC mata do przewijania dzieci. Z nowości może być automatyczna niania. Warto zagwarantować również wybór kanałów z programami dla dzieci.

 

Z badań wynika ze rodziny najbardziej cenią sobie wypoczynek na basenie.

Jeśli hotel nie takiego zaplecza rekreacyjnego, może umożliwić korzystanie z takich  atrakcji w obiekcie w pobliżu po wynegocjowanej cenie, może to dotyczyć basenu, kortów tenisowych, siłowni.

Ciekawą opcją dla hoteli np. nad morzem jest zaaranżowanie plaży przy hotelu i zagwarantowanie różnych atrakcji lub zniżek dla gości hotelowych u partnerów: lekcje windsurfingu, boisko do piłki plażowej, narty wodne, bar z napojami i przekąskami.

Wynajem sprzętu w hotelu: rower w specjalnej cenie dla gości hotelowych, gry, piłki, paletki.

Zabawa ze zwierzętami: stajnie i nauka jazdy na koniu, mini zoo…

Atrakcje wieczorne: ognisko z pieczeniem kiełbasek, koncerty muzyczne

Niekonwencjonalne atrakcje w hotelu: wybór zależy od klimatu, który chcemy się stworzyć.

 

W dalszej części napiszę o ofercie rekreacyjnej w Hotelu, m.in. oryginalnym SPA, i atrakcjach dla gości w klimacie wschodnim.

Adriana Mościchowska pełni funkcję Dyrektora ds. Marketingu Orbis Travel, przeszła tam z Grupy Hotelowej Orbis.
Adriana Mościchowska jest absolwentką Wydziału Zarządzania na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Uzyskała też dyplom ukończenia studiów na ESCP-EAP w Paryżu (specjalizacja: zarządzanie międzynarodowe).
Od początku jest związana zawodowo z turystyką. Zaczynała od pracy przewodnika wycieczek, a następnie związała się z hotelarstwem, pracując jako kierownik ds. Rozwoju Sieci Hoteli Accor w Polsce oraz Kierownik Marki Novotel & Mercure. W 2004 roku została dyrektorem Marketingu Grupy Hotelowej Orbis, a we wrześniu ubiegłego roku – Dyrektorem ds. Marketingu biura podróży Orbis Travel.
Adriana Mościchowska jest zdobywczynią nagród: Accor Silver Barnacle 2003 za wprowadzenie marek Accor w Polsce oraz Accor Stock Option Plan 2005 za szczególny wkład w rosnącą wartość firmy Orbis i udane wprowadzenie strategii marketingowej międzynarodowych marek. Biegle posługuje się językiem angielskim i francuskim, zna również podstawy włoskiego. Prywatnie interesuje się sztuką i tym, co wiąże się z rozwojem osobistym. Lubi wszystko, co pozwala się rozwijać i cieszyć się życiem: niekonwencjonalne podróże, malowanie oraz spędzanie czasu z bliskimi.

Zobacz również: www.radosnyhotelarz.pl