Zaproś panie asystentki do „Klubu”.

Programy dla asystentek mogą mieć bardzo różne formy, ja zaproponuję program oparty na zbieraniu punktów za realizowane rezerwacje i wymianę ich na nagrody.

Na początku należy określić zakres usług w naszym hotelu, za rezerwacje których zostaną naliczone punkty  oraz ilość przyznawanych punktów.

Dla przykładu: 

Rezerwacja pokoju dla gościa indywidualnego - 1 pkt za każdą zrealizowaną rezerwację pokoju Rezerwacja grupowa (powyżej 10 pokoi)  - 1 pkt za każdą zrealizowaną rezerwację 5 pokoi na dobę Organizacja spotkań i konferencji wraz z zakwaterowaniem - 1 pkt za każdą zrealizowaną rezerwację 5 pokoi na dobę

Ilość punktów może się zmieniać i może ona np. być podwajana w okresach promocyjnych, takich w których mają Państwo np. problem ze sprzedażą.

To co będzie motywowało panie asystentki do dokonywania rezerwacji to nagrody, które mogą zdobyć wysyłając gości do tego konkretnego hotelu lub hoteli.

Wariantów prezentów może być bardzo wiele. Konstruując katalog nagród warto pomyśleć o tym co lubią kobiety i zbudzić w nich pragnienie zdobycia głównej nagrody. Może to być np. tygodniowy pobyt na egzotycznej wyspie.
Oczywiście by go zdobyć trzeba zrobić bardzo wiele rezerwacji. Nagroda nie może być z drugiej strony nieosiągalna, więc hotel powinien sam zdecydować jaki próg nagrody jest realny do zdobycia, przy regularnej rezerwacji miejsc w hotelu.

Katalog można skonstruować poczynając od najmniej wartościowych nagród do tej najbardziej pożądanej, najcenniejszej.

W katalogu nagród warto oferować nagrody/usługi, która spotkają się z zainteresowaniem osób mieszkających w mieście, gdzie mieści się nasz hotel. Nagrodą nie musi być tylko nocleg, może nią być również:
butelka wina
zaproszenie na kawę i deser
zaproszenie na obiad dla 2 osób – np. niedzielny brunch
romantyczna kolacja dla dwojga
karnet na fitness, basen w hotelu
zaproszenie do salonu kosmetycznego, fryzjera w hotelu
weekend w hotelu, z kolacją dla dwóch osób
Impreza np. urodzinowa w hotelu dla 10 osób (do wartości określonej przez hotel)

Nagrody mogą jednak być nie związane z usługami hotelowymi. Warto zaprosić do współpracy lokalne sklepy, gabinety piękności, centrum rekreacji i wynegocjować kupony, z których mogą korzystać uczestniczki „Klubu”. Np.
Zabieg kosmetyczny lub masaż w zaprzyjaźnionym salonie
Bilet do kina, Bilet do teatru
kosmetyki ze sklepu Sephora o wartości 50, 100, 150, 300 PLN
voucher o wartości 200 PLN do wykorzystania w sieci Reserved
voucher o wartości 250 PLN do wykorzystania w sieci Solar 
perfumy o wartości 300 PLN, z kolekcji Sephora
Torba Batycki, biżuteria z kolekcji Apart o wartości 800 PLN
Bilet lotniczy do wybranego miasta w Europie o wartości np. max 2000 PLN
Weekend w innym hotelu w Polsce (warto wymienić się tą usługą z innymi zaprzyjaźnionymi hotelami,
Dużym powodzeniem cieszą się pobyty w SPA.

Nagrodami głównymi mogą być np.:
3 dniowy pobyt w Paryżu, lub innej romantycznej stolicy europejskiej

Należy ustalić próg punktów dla każdej z nagród.
Jak pokazuje praktyka z innych programów lojalnościowych, wartość nagrody to około 3% wartości noclegów.

Hotel powinien przygotować się od takiego programu logistycznie i wprowadzić stosowne procedury.
np.

– ustalić że program przeznaczony jest dla osób dokonujących rezerwacje, posiadających kontakt z hotelem
– osoby te mają dostęp do cen kontraktowych
– mają nadany numer PIN dla firmy
– warunkiem naliczania punktów jest dokonanie rezerwacji przez telefon lub mailem, podanie  numeru PIN, imienia i nazwiska.
– punkty naliczane są wyłącznie od zrealizowanych rezerwacji
– hotel co miesiąc potwierdza stan dokonanych rezerwacji, a stan punktów jest uaktualniany co miesiąc
– stan punktów można konsultować w Internecie po podaniu loginu i nazwiska lub dzwoniąc do osób zajmujących się obsługą programu
– asystentki mogą wymieniać punkty na prezenty kontaktując się z działem, osobą do tego wyznaczoną, (mającą dostęp do bazy danych i gwarantującą logistykę programu)
– program  lojalnościowy trwa rok, i w tym czasie uczestnik jest zobowiązany wykorzystać naliczone punkty.

Konstruując program warto stworzyć specjalną podstronę na stronie internetowej hotelu, przeznaczoną właśnie dla osób robiących rezerwacje.

To platforma komunikacyjna – gdzie po wpisaniu danych między innymi numeru PIN, ma się dostęp do swojego konta, wie ile ma punktów i co może za nie dostać oraz ile jeszcze ich brakuję do wymarzonej nagrody.

Sam katalog nagród powinien być przygotowany w sposób bardzo zachęcający. To miejsce gdzie można znaleźć aktualne promocje, aktualności (spotkania klubu – serwis fotograficzny), ściągając „gratisy” – np. wygaszacze, loga, dzwonki, zamawia nagrody, zabawy – biorytmy, horoskopy(…)

Kolejnym aspektem budowania lojalności z uczestniczkami „Klubu”, są imprezy przygotowane specjalnie dla nich.
Wiele hoteli już praktykuje tą metodę i właśnie w ten sposób dziękuje za lojalność. Na imprezie czeka  wiele atrakcji przygotowanych dla Pań Asystentek.
Wieczór może być prowadzony przez jakiegoś znanego aktora, uatrakcyjniony przez recital gwiazdy, pokaz mody z udziałem znanych aktorek. Inne pomysły to promocja książki z udziałem autora, gwiazdy, występ tańca połączony z nauką, nauka makijażu i możliwość konsultacji na miejscu. Bardzo popularne są wróżki, do których zawsze ustawiają się kolejki. Oczywiści jest to okazja by hotel zaprezentował swoją kuchnię i przedstawił pracowników hotelu i w ten sposób był mniej anonimowy dla osób które wysyłają do niego klientów.

O paniach asystentkach warto pamiętać przy okazji wszystkich kobiecych świąt podsyłając im np. drobne słodkie prezenty. Powodzenia

Adriana Mościchowska - Właściciel firmy doradczej i szkoleniowej dla hoteli - "Radosny Hotelarz".
Specjalizuje się w doradztwie strategicznym, marketingu, sprzedaży oraz w jakości.
Przez wiele lat była związana z Accor, europejskim liderem w hotelarstwie
oraz z Grupą Hotelową Orbis.
Pełniła funkcję dyrektora ds. marketingu, wcześniej kierownika marek
Novotel & Mercure oraz kierownika ds. rozwoju sieci hoteli Accor w Polsce.
Pracowała również na stanowisku Dyrektora ds. Marketingu w Orbis Travel.

Adriana Mościchowska jest absolwentką Wydziału Zarządzania na Akademii
Ekonomicznej w Poznaniu. Uzyskała również dyplom ukończenia studiów na
ESCP-EAP w Paryżu (specjalizacja: zarządzanie międzynarodowe).

Jest zdobywczynią nagród: Accor Silver Barnacle 2003 za wprowadzenie marek
Accor w Polsce oraz Accor Stock Option Plan 2005 za szczególny wkład w
rosnącą wartość firmy Orbis i udane wprowadzenie strategii marketingowej
międzynarodowych marek.
Prywatnie interesuje się sztuką i tym, co wiąże się z rozwojem
osobistym. Lubi wszystko, co pozwala się rozwijać i cieszyć się życiem:
niekonwencjonalne podróże, malowanie oraz spędzanie czasu z bliskimi.