Dziś taką samą funkcję - krytycznego dla powodzenia biznesu czynnika - stanowi dostęp do internetu i obecność w sieci z ofertą turystyczną. Co najważniejsze, internet obniża koszty funkcjonowania biznesu turystycznego. Nie mam tu na myśli wyłącznie zawierania transakcji za pośrednictwem sieci (30% internautów - turystów deklaruje chęć i możliwość pełnego finalizowania zakupu online), ale również skutecznej prezentacji ofert / usług, wsepnej obsługi klienta, marketingu przed- i posprzedażowego. Kluczowym zaś wyzwaniem jest stała ocena efektywności procesów i dostosowywanie ich do zmieniających się potrzeb i trendów.

Oferta turystyczna prezentowana w internecie powinna działać na wyobraźnię, rozbudzać chęć wyjazdu ale i dostarczać wszelkich informacji niezbędnych do podjęcia tej a nie innej decyzji. Ogromną pomocą są aplikacje mapowe, rozwiązania multimedialne (zdjęcia, filmy), dzięki którym dajemy przedsmak doświadczenia. Skuteczny marketing to łatwość docierania do właściwych, potencjalnie zainteresowanych ofertą odbiorców i opłacalne cenowo pozyskiwanie ich zainteresowania. Internet jest medium policzalnym – czasem nawet zbyt policzalnym, otrzymujemy dużo danych i trzeba zastanowić się, które wskaźniki analizować i jakie na ich podstawie wyciągać wnioski. Z pomocą przyjdą nam tu dodatkowe programy monitorujące.

Internauta jest konsumentem poszukującym. Proces podejmowania decyzji często trwa wiele dni i oznacza szereg zapytań kierowanych do wyszukiwarek oraz odwiedziny (również powtarzające się) na najróżniejszych stronach internetowych. Znajomość sposobu poszukiwania informacji przez internautów może być w związku z tym równie kluczowa. O którą destynację internauci pytają częściej? Jakie zmiany natężenia popularności występują? Zainteresowanie Egiptem jest całoroczne, a Kretą większe niż Majorką. Tydzień po sylwestrze zaczyna się poszukiwanie ofert „First Minute”. Wtorek po Wielkanocy – ogromne zainteresowanie ostatnimi ofertami na majówkę. Po weekendzie majowym zaczyna się poszukiwanie ostatnich wolnych miejsc wakacyjnych. Poniedziałki są lepsze niż piątki pod względem ilości zapytań o oferty turystyczne.

Sieć to wyzwanie, ale i ogromna szansa dla tych przedsiębiorców, którzy będą umieli odnaleźć się w nowej rzeczywistości i skutecznie jej zalety wykorzystać. W trakcie XVI Międzynarodowych Targów Turystycznych TT Warsaw Tour & Travel,zapraszam na sesję organizowaną przez Google „Jak efektywnie sprzedawac ofertę turystyczną przez internet” poświęconą następującym zagadnieniom:

1. Pozyskiwanie użytkowników
2. Rozwijanie serwisu
3. Analizy i wnioski
4. Nowe rozwiązania

26.09.2008 10.00-13.00, Sala Mickiewicza, Pałac Kultury i Nauki w Warszawie