W Wielkiej Brytanii już co czwarty zakup usług turystycznych realizowany jest w Internecie, W Europie Środkowo-Wschodniej – na razie co dziesiąty. Jeśli faktycznie modele podejmowania decyzji przez polskich konsumentów będą podążały za tendencjami obserwowanymi obecnie na rynkach zachodnich, w ciągu najbliższych kilku lat możemy się spodziewać dynamicznego rozwoju polskiego rynku usług turystycznych online.

Najważniejszą zmianą, jaka wykazało badanie przeprowadzone w 2007 roku jest gwałtowny wzrost liczby osób, które nie tylko poszukują w Internecie informacji o dostępnej ofercie, ale także dokonują zakupu produktów turystycznych online – w 2006 roku stanowili oni 20% ankietowanych, natomiast w 2007 roku już 32%.

Zwiększa się też zakres produktów poszukiwanych online, przy czym najwyższe wzrosty odnotowały z jednej strony znane atrakcje turystyczne, z drugiej produkty poniekąd niszowe, jak agroturystyka. Odpowiednio 39% i 38% badanych deklaruje, ze wykorzystuje Internet do poszukiwania i zakupu tych usług – co oznacza wzrosty o 34% i 41% w porównaniu z rokiem 2006. Tym samym Internet okazuje się być narzędziem szczególnie skutecznym także w przypadku produktów mniej masowych i trudniej dostępnych.

Wzrasta odsetek internautów-turystów, którzy korzystają z wyszukiwarek przeglądając Internet w poszukiwaniu produktów turystycznych. Wzrost ten jest szczególnie widoczny w przypadku czynności bezpośrednio związanych z dokonywaniem zakupu i wynosi w stosunku do roku 2006 od 28% w przypadku porównywania cen usług turystycznych do 154% w przypadku samego zakupu tychże usług. Wyszukiwarki traktowane są już nie tylko jako źródło informacji, ale coraz częściej także jako niezbędny element procesu podejmowania decyzji zakupowych.

Mamy nadzieję, że dane zebrane w poniższym raporcie pomogą Państwu w dalszym rozwoju Waszego biznesu turystycznego zainspirują do własnych badań i analiz, a przede wszystkim do działań mających na celu wykorzystanie potencjału wzrostu, jaki tkwi w sprzedaży usług turystycznych online.

Adam Kwaśniewski
Inustry Head
Retail, Travel & Local
Google Polska

Aleksandra Kalinowska
Associate Product Marketing Manager
Google Polska

Cel i metodologia badania

Przedmiotem badania było określenie zachowań internautów poszukujących i kupujących usługi turystyczne w sieci. Porównanie danych z 2006 i 2007 roku potwierdza, że rośnie znaczenie Internetu w procesie wyszukiwania oraz zakupu produktów turystycznych, zarówno gdy dokonywany jest on w sieci, jak i poza nią.

Poniższy raport zawiera wyniki dwóch badań (z roku 2006 oraz 2007) o identycznych próbach, liczących 600 respondentów. Zostały one przeprowadzone przy użyciu kwestionariuszy rozesłanych pocztą elektroniczną do internautów należących do panelu Interaktywnego Instytutu Badan Rynkowych, spółki należącej do grupy Gemius. Zbieranie danych odbyło się w dniach 14-28 września 2006 oraz 25 września-4 października 2007, dzięki czemu możliwa była analiza zachowania Internautów tuż po wakacjach, a więc w najważniejszym z punktu widzenia branży okresie roku. Do analiza wyselekcjonowano Internautów, którzy kiedykolwiek szukali informacji o produktach turystycznych w Internecie lub dokonali w Internecie zakupu usług turystycznych (dwustopniowa kwalifikacja na podstawie pytań o doświadczenie w korzystaniu z Internetu). Ostateczne próby (2x600) są reprezentatywne w zakresie wieku, płci i częstotliwości korzystania z Internetu, jednak nie dla ogółu polskich Internautów, ale dla grupy internautów zainteresowanych turystyką. Dzięki temu niniejszy raport umożliwia wgląd w mechanizmy myślenia i działania internautów stanowiących podstawową grupę docelową firm turystycznych.

W ankiecie pytano, o następujące aspekty poszukiwania i zakupów usług turystycznych w Internecie:
- czynności najczęściej wykonywane w Internecie
- Produkty najczęściej poszukiwane lub kupowane w Internecie
- Kategorie najczęściej odwiedzanych stron internetowych (związanych z turystyką)
-Wykorzystywanie wyszukiwarek
-Skłonność do zakupów przez Internet
-Bariery dokonywania zakupów produktów turystycznych przez Internet

Warto przy tym zaznaczyć, ze odpowiedzi ankietowanych należy traktować, jako deklarację. W przypadku pytań dotyczących dokonywania zakupów produktów i usług turystycznych w Internecie, należy pamiętać, ze często Internauci nie biorą pod uwagę faktu, czy samo sfinalizowanie transakcji miało faktycznie miejsce w sieci (a nie za pomocą call center czy tradycyjnej płatności offline). Tym niemniej, odpowiedzi badanych wskazuje na dokonywanie zakupów przez Internet należy traktować, jako wyraz ich chęci do dokonywania zakupów w tej formie.

Źródło: Google Polska

Zobacz również:
Produkty i usługi turystyczne w Internecie (1)
- Wstęp
- Cel i metodologia badania
Produkty i usługi turystyczne w Internecie (2)
- Prawie co trzeci internauta zainteresowany turystyką kupuje produkty turystyczne online
- Internet to także nowe możliwości prezentacji i sprzedaży niszowych usług turystycznych
- Kolej i przewodniki turystyczne to najszybciej zyskujące na popularności „turystyczne” strony internetowe
- Wzrasta znaczenie wyszukiwarek w procesie zakupu produktów i usług turystycznych.
Produkty i usługi turystyczne w Internecie (3)
- Internauci zainteresowani turystyką nie tylko szukają, ale też kupują w Internecie.
- Brak wystarczających informacji o ofercie oraz problemy z płatnością
- Podsumowanie

 Ściągnij raport