Głównym celem badania była analiza sposobu dokonywania rezerwacji hotelowych przez klientów korporacyjnych zatrudniających powyżej 250 pracowników. Ważne było również zbadanie zainteresowania osób odpowiedzialnych za rezerwacje hoteli w firmach dokonywaniem ich poprzez systemy online oraz poznanie motywacji osób rezerwujących poprzez systemy rezerwacji online i nie rezerwujących przy pomocy takich narzędzi. Chcieliśmy również poznać źródła informacji w zakresie korzystania z różnych sposobów rezerwacji oraz zidentyfikować bariery w korzystaniu z narzędzi służących do rezerwacji hoteli online i poznać oczekiwania naszej grupy docelowej.

Badanie przeprowadziła firma ARC Rynek i Opinia za pomocą techniki CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)  w dniach 4 – 10 września 2007 na próbie N= 564 respondentów. Próba została dobrana losowo z komercyjnych baz danych, z tym, że losowanie ograniczono wyłącznie do firm zatrudniających 250 i więcej pracowników. Respondentami były osoby dokonujące rezerwacji hotelowych dla siebie bądź dla innych pracowników w firmie.

NAJWAŻNIEJSZE USTALENIA BADAWCZE

- Co czwarty respondent dokonał w ciągu ostatnich 12 miesięcy od 11 do 30 rezerwacji hotelowych. Blisko 1/5 badanych dokonała w tym samym okresie od 31 do 50 rezerwacji hotelowych. Z kolei 18% respondentów dokonało 10 lub mniej rezerwacji. Danych tych nie należy jednak traktować jako informacji o liczbie rezerwacji dokonywanych przez badane firmy ogółem, ze względu na fakt, iż często w firmie nie ma specjalnie dedykowanej osoby lub jednostki odpowiedzialnej za dokonywanie rezerwacji na potrzeby całego przedsiębiorstwa. Dlatego respondenci często podawali liczbę rezerwacji dokonywanych dla siebie.
- Blisko 70% respondentów dokonując rezerwacji hotelowych korzysta ze specjalnie wynegocjowanych stawek.
- Ponad połowa badanych korzysta zarówno z hoteli krajowych jak i hoteli za granicą.
- Najbardziej popularną formą dokonywania rezerwacji jest telefon (43%). Nieco mniej respondentów używa poczty elektronicznej (37%). 30% badanych najpierw dokonuje rezerwacji telefonicznie, następnie potwierdza je faxem, a 28% potwierdza je emailem.
- Ponad 1/5 respondentów deklaruje korzystanie z systemów rezerwacji hotelowych online.
- Główną zaletą rezerwacji telefonicznych wymienianą przez respondentów jest oszczędność czasu (37%). W następnej kolejności wskazywano na łatwość i wygodę dokonywania rezerwacji (31%) oraz zalety bezpośredniego kontaktu (24%).
- Dokonywanie rezerwacji za pomocą faxu najczęściej podyktowane jest wymogami hoteli (26%). Co czwarty badany kieruje się pewnością, że rezerwacja dokonana w taki sposób zostanie zrealizowana.
- Pewność, że rezerwacja zostanie zrealizowana jest głównym czynnikiem wyboru rezerwacji telefonicznych potwierdzanych następnie faxem (31%). 1/5 badanych uważa, że w taki sposób zaoszczędzi swój czas.
- Podobne motywy stoją za wyborem rezerwacji telefonicznych potwierdzanych emailem: 39% ma pewność, że rezerwacja zostanie zrealizowana, a 23% chce zaoszczędzić czas.Respondenci, którzy dokonują rezerwacji za pomocą  poczty elektronicznej najbardziej cenią sobie oszczędność czasu (38%). Ponad 1/3 badanych uważa,że taka forma rezerwacji jest łatwa i wygodna.
- Główną zaletą dokonywania rezerwacji za pomocą systemów online jest według respondentów oszczędność czasu (34%). Blisko 1/3 badanych uważa, że forma ta jest łatwa i wygodna. W opinii co dziesiątego respondenta systemy online zapewniają bogactwo informacji w jednym miejscu.
- Wybór rezerwacji bezpośrednio ze strony hoteli podyktowany jest najczęściej wygodą i łatwością jej dokonania (30%). Oszczędność czasu wskazuje co czwarty badany.

REZERWACJE HOTELOWE ONLINE

- 85% badanych, którzy nie korzystają z rezerwacji za pomocą systemów online jest świadomych istnienia takiej możliwości.
- Główną barierą, dla której nie korzystają z tej formy rezerwacji jest przyzwyczajenie do bardziej tradycyjnych metod (44%).
- Ponad połowa badanych świadomych istnienia systemów online twierdziła, że zna strony internetowe, poprzez które można dokonywać rezerwacji hotelowych.
- Respondenci, którzy deklarowali brak zainteresowania w przyszłości dokonywaniem rezerwacji hotelowych za pomocą systemów online oraz ci, którzy nie mają jeszcze zdania, najczęściej wymieniali przyzwyczajenie do tradycyjnych metod jako główny powód. Co dziesiąty badany wskazywał jako przyczynę wiążące umowy z obecnymi kontrahentami, a kolejne 10% uważa, że szybciej i wygodniej dokonuje się rezerwacji telefonicznych. W opinii 8% badanych dokonują oni zbyt małej liczby rezerwacji, aby korzystać z systemów online.
- Głównym źródłem informacji na temat możliwości dokonywania rezerwacji hotelowych online jest Internet (32%). Przypadek wskazało 16% respondentów, a kolejne 9% widziało reklamę takiego serwisu.

REZERWACJE SAL KONFERENCYJNYCH

- Nieco ponad połowa badanych oprócz pokoi hotelowych rezerwuje również sale konferencyjne na małe spotkania i konferencje.
- Rezerwacje sal konferencyjnych dokonywane są najczęściej telefonicznie (44%). Kolejne 24% używa w tym celu poczty elektronicznej. 23% badanych dokonuje rezerwacji sal najpierw telefonicznie, potem mailem, a 20% najpierw telefonicznie, potem faxem. 5% respondentów wybiera w tym celu systemy rezerwacji online.
- 55% badanych dokonujących rezerwacji sal konferencyjnych, a obecnie nie korzystających z systemów rezerwacji online deklaruje zainteresowanie tym sposobem w przyszłości.
- Respondenci nie zainteresowani wykorzystaniem systemów online w celu rezerwacji sal konferencyjnych uważają, że lepszym i szybszym kanałem jest telefon (24%), 15% preferuje bezpośrednie formy kontaktu, 8% uważa, że jest zbyt wiele szczegółów do ustalenia wobec czego systemy online nie sprawdzą się w takich sytuacjach, a kolejne 8% woli obejrzeć salę przed dokonaniem rezerwacji.

Ściągnij cały raport