W stosunku do 2007 r. nie zwiększył się natomiast procentowy udział zakupów usług turystycznych przez internet i nadal wynosi 29%. Jednak ze względu na rosnącą liczbę internautów bezwzględna liczba osób kupujących w sieci jest większa. Usługą najczęściej kupowaną online są bilety lotnicze, na których zakup przez sieć decyduję się 77% osób poszukujących informacji na temat lotów. Z badania wynika, że najmniej osób decyduje się na zakup online wycieczek zorganizowanych - 23%. Jednak aż 63% z grupy osób kupujących wycieczki poszukuje informacji w internecie, by finalnej transakcji dokonać w biurze podróży. Pokazuje to jak istotną rolę w procesie zakupowym odgrywa sieć i jak wyraźny jest trend polegający na wyszukiwaniu informacji online przed zakupem offline. Brak możliwości osobistego kontaktu z przedstawicielem biura podróży pozostaje główną przyczyną rezygnacji z zakupu w sieci, natomiast coraz mniejszą barierą jest brak karty kredytowej czy brak poczucia bezpieczeństwa podczas dokonywania transakcji online, co widać po wzroście rezerwacji miejsc w hotelach dokonywanych online (z 66% w 2006 r. do 71% w 2008 r.).

W ciągu ostatnich dwóch lat widoczny jest również silny wzrost wyszukiwania w Internecie biur podróży zarówno tradycyjnych (25% w 2006 r. do 34% w 2008 r.), jak i biur online (24 % w 2006r. do 34 % w 2008 r.). Zauważalny jest również wzrost zainteresowania wynajmem samochodów (7% w 2006 r. do 11% w 2008r.), co w połączeniu z poszukiwaniem informacji o konkretnym miejscu, potwierdza tezę, że internauci planując wyjazd dokładniej sprawdzają informacje na temat interesujących ich usług oraz ich dostępności na miejscu. W ostatnich latach zwiększyła się również rola aspektu społecznościowego podczas wyboru oferty turystycznej i coraz większa liczba internautów bierze pod uwagę opinie innych turystów umieszczane w Internecie (wzrost z 44% w 2006 do 52% w 2008).

Polscy turyści stają się coraz bardziej wymagający, konkurencja na rynku turystycznym zaostrza się. W tej sytuacji bardziej niż kiedykolwiek istotne jest stworzenie odpowiadającej potrzebom rynku oferty, przejrzystego serwisu internetowego, oraz przede wszystkim precyzyjne dotarcie do jak największej grupy potencjalnych klientów już zaintreresowanych tematem i aktywnie poszukujących informacji. Firmy z branży turystycznej zapewniając internautom odpowiedni dostęp do informacji na temat usług w Internecie mogą w wydajny sposób ograniczyć koszty działalności. Nawet wypadku, kiedy do samej transakcji nie dojdzie za pośrednictwem Internetu, bogata oferta turystyczna, większa ilość informacji na stronie www, sprawia, że sprzedawca ma do czynienia z dobrze poinformowanym i zdecydowanym na zakup konkretnej oferty klientem, co wiąże się z zasadniczo krótszym czasem obsługi.

Metodologia badania
Raport Google "Produkty i usługi turystyczne w internecie" zawiera wyniki trzech badań (lata 2006–2008) o identycznych próbach, liczących 600 respondentów. Zostały one przeprowadzone przy użyciu kwestionariuszy rozesłanych pocztą elektroniczną do internautów należących do panelu Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych, spółki należącej do grupy Gemius. Zbieranie danych odbyło się w dniach 14–28 września 2006, 25 września – 4 października 2007 oraz 28 października – 3 listopada 2008, dzięki czemu możliwa była analiza zachowania internautów bezpośrednio w okresie powakacyjnym. Analizie poddano internautów, którzy kiedykolwiek szukali informacji o produktach turystycznych w Internecie lub dokonali w sieci zakupu usług turystycznych.

Ściągnij pełny raport

Skomentuj artykuł lub porozmawiaj na jego temat. Wystarczy założyć swój profil w sekcji Społeczność TravelMarketing.pl!