Revenue Management to maksymalizacja przychodów poprzez osiąganie optymalnego obłożenia przy jak najwyższej cenie, tak aby wskaźnik RevPAR był jak najwyższy. Jest to bardzo trudne zadanie, które wymaga od nas ciągłej obserwacji rynku. Przy tak zdywersyfikowanych kanałach dystrybucji w hotelarstwie trudno jest obserwować wszystko i czuwać nad wszystkim, Czasami mamy problemy z obserwacją własnego hotelu jak, gdzie i po jakiej cenie sprzedawany jest w Internecie. Każdy hotel musiałby mieć armię ludzi, która mogłaby zadbać o wizerunek oraz parytet cenowy. Do niedawna to wszystko robiono ręcznie.

Revenue Management oraz Yield Management są obecne na rozwiniętych rynkach hotelarskich od dłuższego czasu. W Polsce pojawiły się wraz z obecnością sieci hotelowych i w tych miastach, gdzie liczba grup hotelowych jest największa Revenue Management jest bardziej powszechny. Warszawa dominuje w tej dziedzinie, ale nie należy lekceważyć odpowiednich rozwiązań w innych miastach. Polska staje się coraz bardziej atrakcyjna, szczególnie pod względem inwestycyjnym oraz turystycznym. Obraz Polski gdzie „niedźwiedzie chodzą po ulicach” znika w umysłach ludzi Europy Zachodniej i obu Ameryk. Dlatego też wszystkie miasta w Polsce obserwują wzrost w hotelarstwie, a wzrost oznacza większe możliwości maksymalizacji przychodów poprzez zarządzanie ceną. Nie da się tego osiągnąć bez odpowiednich narzędzi. Firmy opracowały bardzo drogie automatyczne systemy do zarządzania ceną, które na podstawie skomplikowanych algorytmów obliczają  „Last Room Value” i automatycznie blokują ceny w systemach hotelowych poniżej tej wartości, udostępniając jedynie ceny wyższe. Za każdym system musi jednak stać mózg, aby system odpowiednio działał. Ale to tylko połowa Revenue Management, dotycząca danych wewnętrznych hotelu. Takie systemy zwykle obserwują jedną stronę działalności bardzo wnikliwie ją analizując - System Operacyjny Hotelu (PMS). A gdzie obserwacja rynku?

Jest na to rozwiązanie! Proponuje je firma TravelCLICK, która współpracuje z hotelami na całym świecie, a wśród jej klientów są wielkie sieci hotelowe, niezależne hotele, małe grupy hotelowe, a także hotele typu boutique. Jest obecna tam gdzie rośnie zapotrzebowanie na narzędzia wspomagające Revenue Management, a zatem i w Polsce. Oferuje hotelom konsulting oraz rozwiązania na wszystkich płaszczyznach dystrybucji i marketingu elektronicznego. Zapewnia specjalistów w dziedzinie Revenue Management oraz odpowiednie narzędzia. Oferuje wszechstronne rozwiązania w następujących dziedzinach życia hotelu:
 

Market Intelligence
TravelCLICK dostarcza hotelom precyzyjne dane o rynku na podstawie dobranego zestawu hoteli konkurencyjnych, zarówno w systemach GDS (Hotelligence Report) oraz Internecie (RateVIEW Report). Pozwala również obserwować swoją pozycję w systemach internetowych, ceny, opisy, opinie gości poprzez szybkie wygenerowanie raportu SearchVIEW.  Czy nie brzmi to wspaniale, że możemy cały swój czas poświęcić na aktywne zarządzanie ceną zamiast tracić go na przeszukiwanie stron internetowych i sprawdzanie cen konkurencji. Co ważniejsze, bez odpowiednich narzędzi, nie mamy możliwości sprawdzenia tego, co dzieje się w systemach GDS.

E-Commerce
TravelCLICK umożliwia hotelom promowanie i pozycjonowanie hoteli w systemach GDS oraz systemach Internetowych. GDS to kanał dystrybucji, który nadal prężnie się rozwija, a sprzedaje miejsca hotelowe po najwyższej cenie średniej. W tej dziedzinie TravelCLICK nie ma konkurencji. Wiele firm oferuje usługi płatnego pozycjonowania w Internecie – Search Engine Optimization (pozycjonowanie organiczne) oraz Pay Per Click (pozycjonowanie sponsorowane). Jednakże większość firm robi to dla wielu branży, a klient w każdej branży zachowuje się inaczej. TravelCLICK przeznacza ogromne środki na badania zachowań konsumenckich podczas rezerwacji miejsc noclegowych w Internecie i jest ekspertem w tej dziedzinie. Nie wystarczy mieć ładnej strony Internetowej w technologii flash, należy ją umieścić na pierwszej stronie w wyszukiwarkach Google, Yahoo lub MSN. Należy również wiedzieć, że strona w technologii flash nie da się pozycjonować, o czym poinformują Cię konsultanci firmy. TravelCLICK oferuje budowę stron Internetowych, które w swojej budowie wewnętrznej przystosowane są do pozycjonowania, a co więcej mają zamienić osobę odwiedzającą stronę w osobę rezerwującą pokój. Do tego służy odpowiednie ułożenie informacji oraz systemu rezerwacji pokoi. Należy zastanowić się dwa razy zanim zdecydujemy się na pozycjonowanie poprzez firmę, która wcześniej nie dokona audytu strony pod kątem budowy wewnętrznej. Oferta firmy TravelCLICK zawiera również kampanie mailingowe oraz linkowanie stron Internetowych, które umiejętnie wykonane pomagają również w pozycjonowaniu.

Distribution Services
TravelCLICK oferuje również podłączenie do systemów GDS, oraz system do zarządzania cenami w systemach GDS oraz na własnej stronie Internetowej poprzez połączenie z systemem rezerwacji iStay. Wszyscy wiemy, że dobra sprzedaż to zdywersyfikowanie naszych kanałów dystrybucji. Sprzedajemy nasze hotele na różnych portalach i zarządzamy tam dostępnością i cenami. Wiemy również wszyscy, ile czasu zajmuje nam załogowanie się do każdego systemu oraz uzupełnienie allotmentu i zmiana cen.  - Aż się nie chce tego robić! Po co zmieniać ceny? Zajmuje to tyle czasu. – często słyszymy takie komentarze. ChannelDIRECT to system umożliwiający uzupełnianie cen i dostępności na ponad 150 portalach Internetowych niemal natychmiast. To oszczędność czasu, który można aktywnie wykorzystać na Yield oraz Revenue Management.

Odpowiedź na pytanie zawarte w tytule brzmi – warto inwestować, gdyż korzyści są wymierne, a wydatki szybko się zwracają w postaci przychodów. Miałem to szczęście, w czasie gdy zarządzałem Działem Sprzedaży w Hotelu Polonia Palace, a potem również w Hotelach Metropol i MDM, że pozostawiono mi swobodę w zarządzaniu.  Mogłem inwestować w narzędzia firmy TravelCLICK, które pomogły Hotelom Warszawskim „Syrena” osiągnąć sukces rynkowy. Sprawdziłem osobiście wszystkie produkty i to naprawdę działa! Gdyby było inaczej czy byłbym obecnie w firmie TravelCLICK?

W następnych artykułach przybliżę Państwu każdy z produktów, a teraz zapraszam na stronę www.travelclick.net, gdzie można zapoznać się z naszymi produktami oraz obejrzeć interaktywne prezentacje.

Adam Czekaj – z podróżami i turystyką związany od 1992 roku, pracując dla Delta Air Lines, Inc. w Warszawie i Nowym Jorku. Od 2001 roku rozpoczął pracę w warszawskim hotelu Hyatt Regency. Ostanie trzy lata pracował dla Hoteli Warszawskich „Syrena” jako Korporacyjny Dyrektor Sprzedaży i Marketingu i miał przyjemność wprowadzać na rynek Hotel Polonia Palace. Obecnie Dyrektor Sprzedaży – Europa Centralna w firmie TravelCLICK. Udziela konsultacji i wspomaga rynek hotelarski w dziedzinie Yield i Revenue Management oraz E-Commerce.