Odpowiedzią na widoczną potrzebą internautów do wymieniania się opiniami o wycieczkach i hotelach są właśnie serwisy służących do zamieszczania ocen i zdjęć hoteli. Popularność takich serwisów wzrasta, co przejawia się w dynamicznie rosnącej ilości użytkowników i dodawanych w nich ocen. Już niemal każde szanujące się internetowe biuro podróży ma własny system opinii. Jednakże internauci znajdą w nim tylko opinie klientów danego biura podróży, stąd wiele osób przegląda kilka takich serwisów, aby wyrobić sobie jednoznaczny obraz. Na polskim rynku funkcjonuje już kilkanaście takich serwisów i w dalszym ciągu powstają nowe. Są to zarówno polskie strony, jak również kopie zachodnich serwisów, przetłumaczone na język polski.

Czy jednak opinie zachodnich turystów są adekwatne do polskich realiów? Niejednokrotnie spotkaliśmy się z opinią klientów biur podróży, że warunki w hotelach oferowane przez polskich touroperatorów odbiegają od świadczeń oferowanych turystom z innych krajów. Być może wynika to z ustaleń pomiędzy polskimi touroperatorami a hotelami, którzy negocjując niższe ceny, otrzymują niekiedy inne warunki obsługi hotelowej. Czy jest tak w rzeczywistości, trudno jednoznacznie powiedzieć. Można to zagadnienie potraktować jako ciekawy temat do dyskusji.
Uruchamiając serwis Hotele.Oceniacz.pl postawiliśmy właśnie na opinie polskich turystów. Dlatego nie skopiowaliśmy opinii z innych zachodnich serwisów, ale oddaliśmy nasz system w ręce wszystkich polskich internautów, nie tylko jednego biura podróży. W serwisach oceniających hotele, takich jak Hotele.Oceniacz.pl internauci w jednym miejscu znajdą wiele opinii na temat hotelu. Mogą porównać szybko poszczególne hotele i oferowane przez nie usługi.
Obawę niektórych użytkowników i właścicieli serwisów służących do oceny usług turystycznych budzi zjawisko dodawania wpisów przez pracowników poszczególnych hoteli. Serwisy oceny bronią się przed takimi nieuczciwymi praktykami, stosując różnego rodzaju zabezpieczenia. W naszym systemie postawiliśmy na rejestrację osób oceniających i weryfikację każdej załączonej oceny przez moderatora. Bardzo ostrożnie podchodzimy do tego tematu, ponieważ postawiliśmy sobie za zasadę, że serwis Hotele.Oceniacz.pl tworzą wszyscy internauci i szanujemy ich opinie. Niejednokrotnie zdarza się, że oceny poszczególnych internautów o danym hotelu bardzo się od siebie różnią. Dlatego nie zawsze będziemy mieć jednoznaczny obraz sytuacji po przeczytaniu wszystkich opinii. Użytkownicy muszą odpowiedzieć sobie na pytanie, co jest dla nich ważne i na co sami zwracają uwagę.

Serwis Hotele.Oceniacz.pl umożliwia internautom wymianę nie tylko opinii ale również zdjęć na temat hoteli, w których spędzili lub zamierzają spędzić swój urlop. Zdjęcia z kolorowych katalogów można skonfrontować ze zdjęciami wykonanymi przez osób, które już były w danym hotelu i same wykonały zdjęcia.
Na starcie udostępniliśmy bazę ok. 2 tys. hoteli zlokalizowanych w kraju i za granicą. Przy czym jest ona cały czas rozbudowywana.

Naszymi ekspertami są użytkownicy. Oceniają wybrane hotele pod kontem czystości, jedzenia, lokalizacji, jakości obsługi, dostępu do rozrywki oraz ogólnie poziomu oferowanych usług do ceny. Oprócz tego internauta ma możliwość wyrażania swojej opinii pisemnie, w bardziej rozbudowanej formie.
Chcemy zachęcić internautów do dzielenia się w nim swoją wiedzą i odczuciami oraz poznawania nowych ludzi i tworzenia społeczności oceniających. Wymianę informacji pomiędzy internautami ułatwia również system profili użytkownika, pozwalający na wysyłanie i odbieranie wiadomości oraz tworzenie własnej grupy kontaktów.
Dla pierwszych oceniających przygotowaliśmy specjalną promocję. Internauci, którzy teraz dodadzą swoją opinię do serwisu, otrzymają w bon wycieczkowy, upoważniający do 100 zł zniżki na zakup dowolnej wycieczki w serwisie Odpoczne.pl.

Swoje działania informacyjne o serwisie skierowaliśmy do wszystkich osób, które korzystają z biur podróży i chcą ocenić hotel. Nie tylko do klientów należącego do naszej firmy serwisu Odpoczne.pl. Dlatego system oceny powstał niezależnie do naszego biura podróży. Chcemy dać internautom większą swobodę wyrażania swojego zdania.

Systemy oceny hoteli dają niewątpliwie dodatkowe źródło informacji o miejscach hotelowych. Czy dzięki takim systemom uda się stworzyć mapę najbardziej polecanych przez Polaków miejsc i hoteli, oferujących najkorzystniejszy stosunek jakości do ceny? Ile nowo powstałych systemów oceny zyska zaufanie internautów i na dobre zagości w sieci? Moim zdaniem powstanie takich serwisów to kolejny krok w budowaniu świadomości Polaków o ich prawach jako konsumentów oraz wadze opinii poszczególnych klientów.

Skomentuj artykuł lub porozmawiaj na jego temat. Wystarczy założyć swój profil w sekcji Społeczność TravelMarketing.pl!

Marcin Olczykowski - Prezes Zarządu YOYO Sp. z o.o., właściciel serwisów turystycznych takich jak: Odpoczne.pl i Hotele.Oceniacz.pl oraz księgarni internetowej, programów partnerskich i darmowych usług hostingowych.Z wykształcenia inżynier, z branżą internetową związany od 1999 roku. Pasjonuje się nowymi technologiami, podróżami i motoryzacją.